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Accesso e Registrazione

Come accedo all'app per la prima volta?

Per poter accedere al servizio clienti online devi essere registrato. Apri l’app e clicca su “REGISTRATI”. Tutto ciò di cui hai bisogno sono i dati contenuti nella tua bolletta:

• - Codice Cliente (si trova sulla prima pagina della bolletta)
• - Codice fiscale o Partita IVA
• - Indirizzo e-mail (all’indirizzo e-mail indicato saranno inviate le informazioni e le conferme)
• - Nome utente (puoi scegliere liberamente il tuo nome utente evitando spazi e caratteri speciali - ad es. %, $, / ecc. - in quanto tali caratteri non sono consentiti)
• - Password (deve essere composta da almeno 10 di cui almeno una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale)

Non appena la registrazione si è conclusa riceverai un’e-mail con un link da cliccare che ti darà la conferma che la registrazione è stata effettuata con successo.

Mi sono già registrato nell’area clienti web areaclienti.gestionalesepe.com/public/sometenergia come accedo all’App?

Puoi usare le stesse credenziali per accedere anche all’app.

Ho dimenticato la password. Come la recupero?

Nella schermata di login, seleziona l'opzione "RECUPERO PASSWORD". Segui le istruzioni, inserisci codice cliente e e-mail per reimpostarla.

Non ho ricevuto l'email per il recupero password/registrazione. Cosa faccio?

Le nostre comunicazioni automatiche a volte possono finire nella cartella Spam o Posta Indesiderata della tua casella email. Controlla quelle cartelle. Se non la trovi nemmeno lì, contatta il nostro supporto

Gestione Bollette e Pagamenti

Come faccio a pagare una bolletta dall'app?

• Puoi pagare direttamente dall’App tramite metodi digitali come Apple Pay, Google Pay, PayPal o carta di credito, selezionando la bolletta da saldare dal menù “PAGA ONLINE”

Posso attivare la domiciliazione bancaria?

• Sì, puoi attivare la domiciliazione bancaria (RID) o postale direttamente dalla sezione "Le mie forniture" à "Domiciliazione". Se ti serve revocare o modificare la domiciliazione già attiva, devi contattare i nostri uffici ai recapiti presenti nella sezione “contattaci”.

Come visualizzo il dettaglio PDF della mia bolletta?

• Dalla sezione "Estratto conto", puoi consultare il dettaglio in formato PDF, salvarlo o stamparlo dal tuo dispositivo.

Autolettura e Consumi

Perché dovrei inviare l'autolettura?

• Comunicare i tuoi consumi reali ti permette di ricevere bollette basate sull'effettivo utilizzo di gas, evitando acconti basati su stime.

Quando devo inviare l'autolettura?

• Solitamente va inviata negli ultimi giorni del mese, ma non ci sono limiti di tempo, verrà recepita in qualsiasi momento.

Posso vedere lo storico dei miei consumi?

• Sì, nella sezione "Letture e consumi" puoi monitorare l'andamento dei tuoi consumi nel tempo con grafici e dati.

Funzionalità Generali

Come gestisco le mie forniture se ne ho più di una?

• L'app ti permette di gestire tutte le forniture associate al tuo codice cliente, puoi distinguerle assegnando loro un “tag” (CASA, LAVORO, VACANZA, ALTRO)

Dove trovo i vostri sportelli fisici?

• Utilizza la funzione "Trova il punto vendita" nella home dell'app. Tieni attiva la geolocalizzazione per visualizzare sulla mappa le sedi più vicine a te.

Dove posso modificare i miei dati personali e i consensi privacy?

• In alto a sinistra, vicino al tuo nominativo, trovi un'icona profilo e una freccia. Cliccandoci, accedi al tuo profilo cliente dove puoi aggiornare le informazioni di contatto (email, telefono) e modificare i consensi privacy (es. marketing).

Come posso contattare Somet Energia per assistenza?

• I nostri riferimenti (telefono, email, orari) sono disponibili nella sezione "Contattaci" del menu principale.

L'app è disponibile sia per Android che per iOS?

• Sì, l'app è disponibile gratuitamente su Google Play Store e Apple App Store.

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